Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/07/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, périssables, etc.).

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par écrit à colchauf@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, complets (accessoires, notice, emballage d’origine…).

• Les retours incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

          Contactez notre service client à colchauf@gmail.com pour signaler votre demande de retour.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la totalité de la commande.

• Si le retour concerne une partie de la commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

5. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent être repris, notamment :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

• Les biens périssables (alimentaires, fleurs, etc.).

• Les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été descellé.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à colchauf@gmail.com.